Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant la livraison ?

Au moment de la livraison, si vous découvrez des avaries, des manquants ou des vices apparents, il est de votre ressort d'émettre des réserves contradictoires sur la lettre de voiture et/ou le bordereau de livraison, à la fois sur l'exemplaire qui vous est remis et sur celui gardé par le transporteur. Pour que votre réserve soit recevable, précisez le motif suivant "Colis et produit abîmés, produit inutilisable" sur le bon de livraison.

Vous devrez ensuite remettre une copie des documents sur lesquels ont été émises vos réserves contradictoires à notre service client dans les 72h, à l'adresse suivante : [e-mail].

Si vos réserves ne sont pas assez précises, claires et motivées, vous serez présumé avoir reçu un produit intact, complet et correspondant parfaitement à votre commande. En effet, une signature sur le bon de livraison signifie que vous avez reçu un colis en parfait état.

Si, pour une raison indépendante de votre volonté, vous n’avez pas été en mesure de vérifier votre colis au moment de la livraison, mentionnez sur le bon de livraison la raison : par exemple - « marchandise non vérifiable car livreur trop pressé ou camion bloquant la rue », envoyez ce bon de livraison par courrier électronique à notre service client dans les 72h, et envoyez une copie au transporteur en précisant les réserves détaillées, à l’adresse : [e-mail].