Annulation et blocage de commande

Un agent peut être amené à faire une annulation ou un blocage de commande suite à une demande client.

1. Annulation de commande

Si le client fait une demande d’annulation, l’agent doit vérifier si la commande est expédiée ou non :

Si commande expédiée, mais pas encore livrée :

• Informer le client que s’il maintient sa demande d’annulation, des frais de retour s’appliqueront.
• Vérifier dans le tableau des frais de livraison le montant selon la prestation.
• Si l’article n’est pas dans le tableau, vérifier l’onglet catégorie.
• Identifier le transporteur et demander le retour selon son mode opératoire :
• CChezvous : Ouvrir une demande d’assistance sur le portail CCV pour demander le retour.